カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客さま等の言動のうち、要求の内容または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、当社従業員の就業環境を害するものをカスタマーハラスメントとします。

「お客さま等」には、当社サービスをご利用の企業とその従業員の方のほか、お取引先、ご検討中の方、お問い合わせをいただく方を含みます。対面・電話・メール・Web会議・アプリ内チャット・SNS等、手段は問いません。

2. 対象となる行為の例

• 当社サービスと関係のない要求、または合理的な理由のない要求
• ご契約の範囲を大きく超える対応（個別開発、無償での作業、営業時間外の常時対応等）の強要
• 不当な金銭補償・損害賠償の要求、合理的な理由のない謝罪の要求
• 担当者の処罰・交代の不当な要求
• 暴行・傷害等の身体的な攻撃
• 威圧・脅迫・恫喝・暴言・人格否定・侮辱等の精神的な攻撃
• 同じ趣旨の要求を繰り返す、長時間にわたる等の継続的・執拗な言動
• 長時間の拘束、居座り、退去要請への不応
• 従業員個人の連絡先・SNSアカウントへの接触、プライバシーの侵害
• 従業員を無断で撮影・録音して公開すること、SNS等での誹謗中傷
• セクシュアルハラスメントにあたる言動
• その他、業務に著しい支障を及ぼす行為

※上記は例示であり、これらに限りません。該当するかどうかは、要求の内容と手段・態様の両面から総合的に判断します。

3. 当社の対応

社内での対応

従業員が一人で抱え込まないよう、社内に相談窓口を設けています。

社外への対応

カスタマーハラスメントに該当する事案には、担当者個人ではなく組織として対応し、合理的な解決に向けて誠意をもって話し合います。ただし悪質と判断した場合は、次の対応を取ることがあります。

• 対応・交渉の中止
• 当社サービスをご利用中のお客さまについては、boshuAssist 利用規約に基づくご利用の制限、またはご契約の解除
• 今後のお取引のお断り
• 警察・弁護士等の関係機関への通報・相談
• 民事上・刑事上の法的措置

なお、販売パートナーを通じて当社サービスをご契約のお客さまについては、当該販売パートナーと連携して対応します。

4. お客さまへのお願い

当社はこれからもサービスの向上に努めてまいります。本方針の趣旨をご理解いただき、ご協力を賜りますようお願い申し上げます。