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特に積極採用中カスタマーサクセス
想定年収 500〜700万円Mission
導入後の代理店様に伴走し、「使われ続けるプロダクト」へ。1人目CSとして成功の型をつくる。
この仕事で得られること
「boshu assist」を導入いただいた保険代理店様に伴走し、オンボーディングから定着・活用促進までを担うポジションです。ツールを「導入しただけ」で終わらせず、日々の見積・申込業務に深く根付かせ、顧客の業務改善という成果に結びつけることがミッションです。利用状況の把握を通じた解約（チャーン）の予防や、活用度合いに応じたアップセル・クロスセルの提案まで、継続的な顧客の成功と売上拡大の双方を牽引します。カスタマーサクセスの立ち上げフェーズであり、オンボーディング設計やヘルススコアの整備など、成功の型づくりから携わっていただきます。
職務内容・応募要件・入社後の立ち上がりを見る
主な業務内容
オンボーディング
導入初期の初期設定・操作レクチャー・運用フロー定着の支援。早期に業務へ組み込み、活用を軌道に乗せる
活用促進・定着支援
利用状況のモニタリングと定例コミュニケーションを通じた、活用度向上と業務改善効果の最大化
チャーン予防
ヘルススコアや利用データをもとにした課題の早期検知と、解約リスクへの先回りしたフォロー
アップセル・クロスセル
顧客の活用状況や課題に応じた上位プラン・追加機能の提案による、アカウントの拡大
顧客の声の集約
問い合わせ・要望・利用実態をプロダクトチームへ還元し、機能改善やロードマップに反映
CS基盤の構築
オンボーディング手順・FAQ・ヘルススコア・タッチモデルなど、再現性あるカスタマーサクセスの仕組みづくり
必須スキル・経験
- SaaS のカスタマーサクセス、または法人向けの導入支援・アカウント運用の実務経験（2年以上目安）
- 顧客との継続的な関係構築・折衝の経験
- 業務フローや課題を整理し、解決策を提案・実行した経験
- 顧客・案件・活動履歴を構造化して管理できること（ツールは問いません）
- 顧客の成果と数値目標（継続率・アップセル等）の双方にコミットできる方
- 保険業界やAIなど最新テクノロジーの動向を、柔軟な思考で積極的にインプットし、日々の業務に取り入れられる方
歓迎スキル・経験
- 保険業界（代理店・保険会社・InsureTech）での業務経験
- CRM／カスタマーサクセスツール（Salesforce、HubSpot 等）の使用経験
- カスタマーサクセスの立ち上げ・オンボーディング設計の経験
- チャーン予防やヘルススコア運用の経験
- アップセル・クロスセルによる既存顧客の売上拡大経験
- 生成AI・各種AIツールを業務効率化や成果創出に活用した経験
- 業務コンサルティングや業務改善支援の経験
- スタートアップでの顧客支援体制の構築経験
求める人物像
- 代理店様の現場業務を聞き出し、日々の運用に落とし込める方
- 業務の課題を構造的に整理し、粘り強く定着まで導ける方
- 数字（継続率・活用度・アップセル）とホスピタリティを両立できる方
- 型がない環境で、成功パターンを自ら設計・改善していきたい方
- AIを積極的に使いこなし、少人数でも大きな成果を生み出すことに面白さを感じる方
- 保険という社会インフラを支える仕事にやりがいを感じられる方
入社後の立ち上がり
最初の1〜3ヶ月
まずは既存導入先のオンボーディングと定着支援に集中。代理店様の現場業務とboshu assistの活用実態を掴み、顧客との関係を築く
3〜6ヶ月
オンボーディング手順やヘルススコアなど「成功の型」を整備。利用データからチャーンの兆候を検知し、先回りしたフォローを実践
6ヶ月以降
アップセル・クロスセルやCS体制づくりへと段階的に役割を広げ、事業の売上拡大に貢献
保険業界の経験は必須ではありません。顧客に伴走し、業務改善をやり切ってきたご経験を重視します。
少しでも興味を持たれたら、まずはカジュアルにお話ししましょう。
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